KVKK Aydınlatma Metni

Şirket ile kurulan ilişkiye ve kullanılan iletişim kanalına göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir. Aşağıda sayılanlar, her durumda eksiksiz olarak işleneceği anlamına gelmez; işlem, ihtiyaç ve süreçle sınırlıdır.

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad (iletişim formu ve talepler kapsamında)
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, iletişim tercihleri
• Müşteri işlem ve talep bilgileri: Arıza türü, talep içeriği, randevu/servis planı, hizmet notları
• Konum ve adres bilgileri: Hizmetin ifası için gerekli servis adresi ve ilçe bilgisi
• Görsel/işitsel kayıtlar: Saha işlemlerinde gerekmesi halinde arıza tespiti için alınan görüntüler (hat görüntüleme vb.)
• Web sitesi kullanım verileri: IP, tarayıcı bilgisi, log kayıtları, çerez verileri (çerez politikası kapsamında)
• Finansal bilgiler: Faturalama ve ödeme süreçleri için gerekli olabilecek sınırlı veriler (işlem ve mevzuat gereği)

Kişisel veriler, Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• İletişim taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması
• Servis randevusunun planlanması, saha yönlendirmesi ve hizmetin ifası
• Arıza tespiti, teknik değerlendirme ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti süreçleri ve hizmet sonrası destek yönetimi
• Bilgi güvenliği, sistem güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin yönetimi
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi (gerekli olduğu ölçüde)
• Şirket iç süreçlerinin denetimi, raporlama ve operasyonel planlama

Kişisel verileriniz; KVKK’nın ilgili hükümleri uyarınca, aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
• Şirketin meşru menfaati için veri işlemenin zorunlu olması (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla)
• Açık rızanızın bulunması (özellikle pazarlama iletisi veya belirli çerez türleri gibi durumlarda)

Açık rıza gerektiren hallerde, rızanızı vermemek veya daha sonra geri almak mümkündür. Rızanın geri alınması, geri alma öncesindeki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak; mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Hizmetin ifası için destek sağlayan iş ortakları ve tedarikçiler (ör. altyapı, yazılım, barındırma, bakım)
• Muhasebe, denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları (gerekli ve ölçülü olarak)
• Ödeme süreçlerinde yer alan bankalar/finans kuruluşları (gerektiği durumlarda)
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile hukuken yetkili özel hukuk kişileri

Yurt dışına veri aktarımı gerektiren durumlarda; KVKK’da öngörülen şartlar ve Kurul kararlarına uygun güvence mekanizmaları sağlanarak işlem yapılır. Bu kapsamda, internet sitesi altyapısı veya e-posta altyapısı gibi hizmetler nedeniyle veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir; bu durumda gerekli idari ve teknik tedbirler uygulanır.

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve/veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilir. Sürenin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde, veriler; KVKK ve ilgili düzenlemelere uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

KVKK kapsamında ilgili kişi olarak; kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayacak bilgi ve belgelerle birlikte, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” kapsamında Şirket’e iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.

Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgileri, talebin konusu ve varsa talebe dayanak bilgi/belgelerin yer alması önerilir. Sürecin sağlıklı yürütülmesi için, başvuruların ilgili kişiye ait olduğunun teyidi gerekebilir.

İşbu aydınlatma metni; yürürlükteki mevzuat, Kurul kararları ve Şirket süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, bu sayfada yayımlanır.